Firmen verwirklichen jetzt die Notwendigkeit am virtuellen Äquivalent des lächelnden Gesichtes hinter einem automatisiertem System.

Um diese Nachfrage zu befriedigen nehmen sie neue Kundendiensttechnologien, einschließlich die on-line-Selbstbedienung an, die auf Vuechat basierend per Mitarbeiter über das Netz den Kunden bedient.

Zusätzlich zum vermenschlichen der Internet-Erfahrung finden Firmen, dass dies über das Internet viel leistungsfähiger und kosteneffektiver ist.

"...es kostet eine Firma 33 EUR jedes mal für die Zeit, die ein Mitarbeiter für ein Telefonat benötigt. Aber es kostet nur 1.50 EUR, um die gleichen Fragen über das Netz zu beantworten..."

Das Produkt

VueChatCS funktioniert als Plug-In für die Kundenbetreueung einer Firmen Website.

Das Produkt erfordert nicht, dass der Kunde sonstige Software downloaden muss. Es lässt sich in vorhandene Webseiten einfach integrieren und ist dann über einen Button mit der Anwendung verknüpft, der die interaktive Sitzung startet.

Die Basis Konfiguration von VueChatCS beinhaltet:

• Text-basierter Chat
• Video – Echtzeit Streaming Video (statisches Bild optional)
• Standard HTML Seiten (Benutzer können einfach einen Internet Browser starten und mit den Mitarbeitern chatten).
• Email HTML link zu Instant Chat
• Separater Komminukations Kanal für Firmeninterne Kommunikation.

• Downloadbarer Server
• Ein Server kann in mehrere Virtuelle Server unterteilt werden, z.B. für Buchhaltung, Support, Vertrieb.
• User Verwaltung
• Queuing

1. Lokale Queue – Jeder Mitarbeiter hat seine eigene Queue mit wartenden Kunden.
2. Globale Queue – Jeder Mitarbeiter teilt sich die Kunden Queue und wartet auf dem Haupt Server nach neuen Anfragen.

• fernwartungs Servermanagement
• Automatische Software Updates
• Proxy Server Unterstützung

• Automatisierte Begrüßung / Antwort
• Chat unter Mitarbeitern ist möglich (IM)
• auch die Videofunktion ist unter den Mitarbeitern möglich
• Status Kontrolle. Mitarbeiter können festlegen, ob sie gerade anwesend, abwesend, beschäftigt oder unsichtbar sind.
• Session Management (Mitarbeiter können mit bis zu 6 Kunden gleichzeitig chatten)
• Automatische Anfragen
• Chat Transfer: Vermitteln Sie Kunden innerhalb der Mitarbeiter Queue zu anderen Mitarbeitern
• Die Kunden können eine Nachricht für die Mitarbeiter hinterlassen, falls diese nicht anwesend sein sollten.

• Besucher müssen keine Software downloaden und installieren wie bei vielen ähnlichen Produkten anderer Anbieter
• Streaming Webcam Video: VueChatCS macht es möglich, dass Ihre Firma auch im Netz eine persönliche Note hat.
• Solides Produkt einfach und schnell skalierbar:VueChatCS baut auf eine schlanke modulare Architektur auf. Programmänderungen und Updates werden automatisch beim Start des Programms ausgeführt. Sie haben immer die aktuellste Version.

• Automatische Chat Annahme und Load Balancing.
• Rechtschreibprüfung (en/us).
• “Virtuelle Mitarbeiter” für FAQs und simple Fragen.

Für VuechatCS Preislite, klicken sie bitte hier